Primary Location: IMMEUBLE OASIS SQUARE, CASABLANCA, Morocco , 20410 Job ID: R24045355

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Job Description:

Le Prefered Customer Agent supervise la qualité de service des clients premium d’UPS, il coordonne avec les différents services dans le pays, et à travers le réseau UPS pour s’assurer que les opérations des clients premium se passe dans les meilleures conditions à tous les niveaux (first mile, last mile, opération, brokerage, facturation).

Le PCA joue un rôle de communication avec le client, il doit prendre en charge ses doléances, problèmes et le tenir au courant de manière journalière de la progression de ses envois via des calls ou visite si nécessaire mais aussi des trackers à communiquer régulièrement ; la forme et le contenu du fichier de suivi est à convenir au préalable avec le dit client.

Le PCA a aussi pour tâche le suivi de la facturation et sa bonne tenue, la remontée des réclamations en cas d’erreur de facturation.

Le PCA a la charge de l’application et la bonne tenue des procédures de réclamation en cas de perte/casse/retard, avec le client, et en interne via les procédures UPS connues.

Le PCA doit tenir au moins une réunion par mois avec le management et en préparer le contenu, cette réunion aura pour but e connaitre la qualité de service inhérente à chaque client, les problèmes rencontrer, les modification/CAP à mettre en place et l’activité (Revenue, volume, destination, etc…)

Enfin, le PCA exerce aussi des responsabilités sur la partie administrative commerciale, il a la charge du suivi de la partie documentaire de la création de compte, de la création en elle-même et de la tenue du tracker inhérent à cette activité.

Missions principales :

Mise en place et partage du tracker journalier de suivi.
Réponse aux demandes des clients dont il a la charge
Tenu des réunions/call avec les clients
Communication en interne avec les différents services pour la bonne tenue de la prestation UPS.
Communication avec le réseau international afin de garantir la bonne tenue de la prestation UPS.
Remontée et application des procédures UPS sur les réclamations clients.
Réceptions et vérification des CMF
Echanges avec les commerciaux en cas de nécessité de modification de CMF
Validation des CMF auprès du service F&A
Création des comptes
Tenus du tracker de création de compte

Profil :